CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
§ 1 CHAMP D'APPLICATION
1. KLANGSALON est la société de Sabine Charlotte Langen, dont le siège social est situé Bonner Str. 233, 42697 Solingen. Klangsalon organise et anime des événements, des ateliers musicaux et des cours de musique pour les entreprises et les particuliers, et publie également du matériel pédagogique pour l'apprentissage de la musique.
2. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les relations commerciales entre KLANGSALON et vous, le participant ou le client. KLANGSALON ne reconnaît aucune condition générale du participant qui serait contraire à ses propres conditions générales, sauf accord écrit exprès de sa part. Ces conditions générales s'appliquent également à toutes les relations commerciales futures avec d'autres entreprises, même en l'absence d'un nouvel accord exprès.
§ 2 CONCLUSION DU CONTRAT
1. Votre réservation constitue une offre de contrat à KLANGSALON. Lorsque vous réservez un cours auprès de KLANGSALON ou commandez un bon cadeau, nous vous envoyons une confirmation écrite, de préférence par courriel, accusant réception de votre réservation et reprenant ses détails. Cette confirmation de réservation ne vaut pas acceptation de votre offre, mais constitue simplement une notification d'information concernant la réception de votre réservation. KLANGSALON vous informera immédiatement de toute indisponibilité et vous remboursera sans délai tout paiement déjà reçu.
KLANGSALON se réserve le droit d'accepter ou de refuser l'offre du participant dans un délai de deux semaines, en envoyant une confirmation de commande écrite par courriel ou par voie postale. Le contrat entre nous et vous n'est conclu qu'à réception de cette confirmation de commande par le participant. KLANGSALON ne conclut pas de contrats avec des mineurs. Le participant doit donc être âgé d'au moins 18 ans.
2. La présentation des produits sur notre boutique en ligne ne constitue pas une offre ferme, mais une simple invitation à passer commande. Notre formulaire de contact, accessible depuis la page d'accueil, comporte un champ de commande. En cochant la case correspondante et en cliquant sur le bouton « Commander maintenant » ou « Valider la commande », vous nous soumettez une offre d'achat ferme. Juste avant de valider votre commande, vous pouvez la vérifier et, le cas échéant, la corriger.
Après réception de votre offre d'achat, vous recevrez un courriel automatique confirmant sa réception. Cette confirmation ne vaut pas encore acceptation de votre offre, mais constitue simplement une notification d'information. Votre contrat de vente via la boutique en ligne est conclu lorsque nous acceptons expressément votre offre par courriel et vous envoyons une confirmation de commande.
§ 3 DROIT DE RÉTRACTATION
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs. Ce délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Klangsalon, Bonner Straße 233, 42697 Solingen, Allemagne, Tél. : +49 212 2335 2536, Courriel : info@klangsalon.de) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par courriel). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et soumettre électroniquement le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté sur notre site web www.klangsalon.de. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons immédiatement un accusé de réception de votre rétractation (par exemple, par courriel).
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre notification d'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.
Conséquences de la révocation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des frais supplémentaires occasionnés par un mode de livraison autre que notre option de livraison standard la moins chère), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après réception de votre notification de rétractation. Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès ; aucun frais ne vous sera facturé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens retournés ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant la plus proche.
Vous devez nous retourner ou remettre les marchandises, ou les remettre à Klangsalon, Bonner Straße 233, 42697 Solingen, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration de ce délai de quatorze jours. Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge. Vous êtes responsable de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.
3 Le formulaire d'annulation ci-joint se lit comme suit :
Exemple de formulaire d'annulation
(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)
• par courrier à : Klangsalon, Bonner Straße 233, 42697 Solingen
• par courriel à : info@klangsalon.de
Je/Nous (*) révoque/révoque par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/ la fourniture du service suivant (*).
Commandé le (*)/reçu le (*)
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Nom du/des consommateur(s)
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Adresse du ou des consommateurs __
___________________________________________________
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Lieu, date et signature du ou des consommateurs (uniquement pour les notifications sur papier)
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(*) Supprimer la mention inutile.
§ 4 PRIX, FRAIS DE PARTICIPATION, FRAIS D'EXPÉDITION
KLANGSALON propose différents formats de cours et produits conformes à la réglementation en vigueur. Notre offre comprend des cours et ateliers de musique pour particuliers et entreprises, sous forme de leçons individuelles ou de séminaires de groupe, le manuel « Apprendre le piano facilement » et des chèques-cadeaux pour des cours de musique. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre site web www.aktion.klangsalon.de et ses tarifs. Les prix affichés sur les pages produits incluent la TVA et toutes autres taxes applicables.
Le montant des frais de participation est déterminé par le descriptif du cours. Un devis détaillé, présentant nos services et offres, vous est généralement fourni avant la signature du contrat.
Les frais de participation à nos formations, TVA incluse ou non, sont payables sous 14 jours à compter de la date de facturation. Dans le cadre d'offres promotionnelles, le paiement peut être exigible immédiatement après facturation. Si la facture est émise avant le début de la formation, le participant doit verser un acompte d'au moins 20 % du montant de la facture sous 10 jours à compter de la date de facturation.
En cas de défaut de paiement du participant, KLANGSALON est en droit d'appliquer des intérêts de retard à un taux majoré de 5 points de pourcentage par rapport au taux d'intérêt de base annuel publié par la Banque centrale européenne. Si KLANGSALON peut démontrer avoir subi un préjudice plus important du fait de ce défaut, elle est en droit de réclamer le préjudice correspondant.
4. Les coûts de tous les cours proposés par KLANGSALON incluent les boissons et le matériel de travail et d'entraînement uniquement si cela est expressément indiqué dans la description du format de cours respectif.
En plus des prix indiqués sur notre site web, nous pouvons facturer un tarif forfaitaire allant jusqu'à [montant manquant] pour la livraison de livres ou de bons d'achat en Allemagne.
Nous facturons 4,00 € par commande. Pour les commandes en Europe, des frais de livraison allant jusqu'à 6,90 € peuvent s'appliquer. Ces frais seront clairement indiqués sur les pages produits, dans le panier et sur la page de confirmation de commande.
§ 5 LIVRAISON
La livraison d'articles tels que les chèques-cadeaux ou le manuel « Apprendre le piano facilement » est assurée par voie postale en Allemagne et en Europe. Le délai de livraison peut aller jusqu'à 4 jours. Les marchandises restent notre propriété jusqu'à réception du paiement intégral.
§ 6 ANNULATIONS ET RECOMMANDATIONS
Pour toute annulation de cours réservée jusqu'à 90 jours avant le début, des frais de traitement de 35 % du prix du cours sont appliqués. Pour toute annulation effectuée jusqu'à 15 jours avant le début, 40 % du prix du cours sont dus, et jusqu'à 7 jours avant, 50 %. Pour toute annulation ultérieure, KLANGSALON facturera la totalité du prix du cours. Cependant, si vous pouvez justifier que nous avons subi un préjudice ou des dépenses moindres dans ce cas précis, vous ne serez redevable que de ces coûts. Les annulations doivent être effectuées par écrit. Vous pouvez désigner un remplaçant. Un transfert gratuit vers un autre cours est possible jusqu'à 4 semaines avant le début du cours ou du séminaire, sous réserve de places disponibles. Si ce transfert n'est pas possible, les conditions d'annulation standard s'appliquent.
§ 7 LEÇONS DE PIANO POUR LES CONSOMMATEURS FINAUX, CARTES DE 10 LEÇONS
1. Modalités de paiement et validité
Les frais de cours, de séminaires et autres services sont payables à la date d'échéance et peuvent être réglés par virement bancaire, prélèvement automatique ou en espèces. Les forfaits de 10 leçons (ou de 5 ou 20 leçons), par exemple pour les cours particuliers de piano, sont payables d'avance avant le premier cours et sont généralement valables de 12 mois à 3 ans à compter de la date d'achat. Le montant dû est réglé par facture ou en espèces par le client final. Ce dernier reçoit un courriel ou un reçu confirmant le paiement et la commande.
2. Exclusion des remboursements, non-transférabilité
Si le client, pour quelque raison que ce soit, annule le cours de piano prépayé et annule également les leçons qui ont déjà commencé ou la carte de 10 leçons déjà achetée (ou carte de 3 leçons, carte de 5 leçons ou carte de 20 leçons), un remboursement au prorata des quotas de leçons restants pour une carte de 10 leçons non entièrement utilisée ou complète n'est pas possible.
Les cours prépayés, tels que les forfaits de 10 cours, ne sont transférables à une autre personne que dans des circonstances exceptionnelles, comme en cas de maladie grave dûment justifiée. Si cet arrangement particulier est convenu, nous nous réservons le droit, conformément à notre règlement intérieur, d'accepter ou de refuser le remplaçant proposé par le client. Il est interdit de céder ou de vendre les crédits de cours restants sur des plateformes publiques (par exemple, eBay, les réseaux sociaux, etc.) à titre exceptionnel. Pour tout arrangement prévoyant la transférabilité des cours restants dans des cas exceptionnels, des frais de traitement de 50 € sont appliqués.
3. Instructions et contrôle
Les dates des cours sont fixées lors de la signature du contrat ou de l'achat d'un forfait de 10 cours, par exemple. Il est possible de reporter un cours à tout moment, mais cela doit être fait au moins 48 heures avant l'heure initialement prévue. La durée d'un cours est de 30, 55 ou 60 minutes, selon l'option choisie. Les participants sont responsables de leurs retards et aucun remboursement ne sera effectué en cas de retard. Les cours annulés et non suivis le jour même ne donnent pas droit à un remboursement.
Pour un contrôle mutuel et afin d'éviter les conflits, les leçons suivies sont validées par le professeur de musique et le participant au cours le jour même.
4. Comportement des participants, règlement intérieur
Klangsalon se réserve le droit de résilier tout contrat, y compris les forfaits horaires tels que les cartes de 3 ou 10 séances et les chèques-cadeaux, sans préavis en cas de manquement contractuel d'un participant, notamment si l'objectif de l'événement ou la sécurité des autres participants sont compromis, si le règlement intérieur est gravement enfreint ou si les termes de l'accord sont remis en cause. Klangsalon, en tant qu'organisateur, peut refuser l'accès à tout moment. Les personnes en état d'ébriété manifeste ou ayant un comportement perturbateur ne seront pas admises dans nos locaux. Les participants exclus d'un cours pour des raisons comportementales ne seront pas remboursés.
4.1 Respect des règles de protection contre la COVID-19 par les participants au cours
Les participants doivent respecter le règlement en vigueur au KLANGSALON ainsi que les dispositions légales applicables de l'ordonnance relative à la protection contre le coronavirus. Les participants qui, par exemple, refusent de présenter un certificat de vaccination valide avant le début du cours ne seront pas autorisés à entrer dans nos locaux.
5 bons
Les chèques-cadeaux pour les cours de musique, comme les cours d'initiation au piano, sont valables trois ans à compter de leur date d'émission, conformément à la réglementation en vigueur. Un chèque-cadeau KLANGSALON est valable pour un seul cours. Le paiement en espèces n'est pas possible pendant la période de validité légale ni après la date d'expiration. Les chèques-cadeaux sont nominatifs et non cessibles.
§ 8 MODIFICATION DU CONTENU DU COURS CONCERNANT
Dans des cas exceptionnels, nous nous réservons le droit d'apporter les modifications nécessaires aux services proposés dans le cadre de la formation, notamment à la date, aux intervenants ou au lieu, dans la mesure du raisonnable. Nous vous informerons de tout changement dans les meilleurs délais.
§ 9 ANNULATION D'ÉVÉNEMENTS
Klangsalon vous remercie de votre compréhension suite à l'annulation d'un événement.
Nous nous réservons le droit d'annuler des événements, notamment en cas d'indisponibilité des professeurs de musique, de nombre insuffisant de participants, de force majeure ou de réglementations légales liées à des pandémies telles que la COVID-19. Dans tous les cas, nous nous efforcerons de vous informer des annulations ou des modifications de programme nécessaires dans les meilleurs délais avant le début de l'événement. En cas d'annulation, nous vous proposerons de participer à la session reportée. Aucun autre remboursement ne sera accordé, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part de KLANGSALON.
§ 10 LIMITATION DE RESPONSABILITÉ DE L'ORGANISATEUR
Klangsalon décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage affectant les effets personnels – par exemple, les instruments de musique des participants – sauf si cette perte ou ce dommage résulte d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave de la part de ses représentants. Par conséquent, nous vous prions de ne pas laisser d'objets de valeur ou de documents importants sans surveillance dans nos salles de séminaire pendant les pauses. Sauf indication contraire ci-dessous, toute autre réclamation du participant, quel qu'en soit le fondement juridique, est exclue. En particulier, Klangsalon n'est pas responsable des pertes de profits ou autres pertes financières. Lorsque la responsabilité de Klangsalon est exclue ou limitée, cette exclusion ou limitation s'applique également à la responsabilité personnelle de ses employés, représentants et agents.
La limitation de responsabilité ci-dessus ne s'applique pas aux dommages.
– résultant d’un préjudice corporel ou d’une atteinte à la santé causé par un manquement négligent à une obligation de la part de KLANGSALON ou par un manquement intentionnel ou négligent à une obligation de la part d’un représentant légal ou d’un agent de KLANGSALON ou
– fondée sur un manquement grave à une obligation de la part de KLANGSALON ou sur un manquement intentionnel ou grave à une obligation de la part d’un représentant légal ou d’un mandataire de KLANGSALON.
§ 11 DROITS D'AUTEUR
Les documents distribués dans le cadre de nos événements sont protégés par le droit d'auteur et ne peuvent être reproduits ou utilisés à des fins commerciales – même partiellement – sans le consentement de KLANGSALON et des formateurs/intervenants musicaux concernés.
§ 12 COMPENSATION, RÉTENTION
Le participant ne peut exercer une compensation que si ses créances réciproques ont été légalement établies ou reconnues par KLANGSALON. De plus, il ne peut exercer un droit de rétention que dans la mesure où sa créance réciproque repose sur la même relation contractuelle.
§ 13 PROTECTION DES DONNÉES/MENTIONS LÉGALES
Vous trouverez des informations sur la nature, l'étendue, le lieu et la finalité de la collecte, du traitement et de l'utilisation de vos données pour le traitement de votre commande dans notre politique de confidentialité, disponible sur notre site web. Des informations sur l'activité de KLANGSALON sont disponibles dans les mentions légales.
§ 14 DROIT APPLICABLE Le droit allemand est applicable, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Tout litige relatif à la présente relation contractuelle avec des entreprises, telles que définies à l'article 13 du Code civil allemand (BGB), relève de la compétence exclusive du tribunal d'instance de Solingen, sauf disposition légale impérative contraire.
§ 15 RÈGLEMENT DES LITIGES LIÉS AUX COMMANDES EN LIGNE
La Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne de règlement des litiges. Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux obligations contractuelles découlant de contrats de vente en ligne. Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.
En février 2024